12306官网订票app是中国国家铁路集团开发的官方订票平台，为旅客提供便捷快速的火车票预订服务。该app汇集了中国境内大多数铁路线路的车票信息，旅客可以在手机上随时随地查询实时车次、余票信息，选择座位类型，并完成支付预订流程。
其他的常见问题
更新时间：2024-5-13
1、车票有哪些种类？
目前，铁路部门发售的纸质车票，主要包括：
（1）红色底纹的计算机软纸车票。
（2）浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。
（3）列车移动补票机出具的车补票。
（4）代用票、区段票、客运运价杂费收据等。
在12306.cn网站购票且乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件的，旅客可以凭购票时所使用的居民身份证原件直接通过自动检票机（闸机）办理进、出站检票。在指定线路上，可以购买并使用铁路乘车卡（中铁银通卡或广深铁路牡丹信用卡）进站、乘车。
2、车票可以用来报销吗？
依据国家发票管理有关规定，铁路行业发票实行专业管理。原国务院铁路主管部门对铁路运输票据的式样、印制标准以及填写、使用方法有较为严格的规章制度，铁路部门出具的车票、区段票、代用票、客运运价杂费收据、退票费报销凭证、退票报销凭证、定额票、手续费等运输票据，具有发票属性，可用于报销。
3、发生车票误售、误购时怎么办？
因站名相似或口音不同发生车票误售、误购时，在发站换发新票。在中途站、原票到站或列车内补收票款时，换发代用票，补收标价差额。应退还票款时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证，并以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
在铁路售票窗口购买车票，发现乘车日期、车次、发站、到站、席别、姓名、身份等票面信息有误时，请当场向售票人员提出；未当场核对、过后提出的，自行负责。
在12306.cn网站购票后，发现乘车人身份信息错误的，请在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费；乘车人的姓名、身份证件号码等身份信息正确，但乘车日期、车次、发站、到站、席别等错误的，可以按规定在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
4、因误售、误购车票或旅客误乘时，怎么办？
发生误售、误购车票或者误乘车、坐过了站等情况时，请及时向车站、列车工作人员提出。在列车上，列车长经确认后，开具客运记录将旅客交至前方停车站，由车站为旅客办理换乘或者免费送回。因此导致旅客在原通票有效期不能到达到站的，根据折返站至正当到站间里程，重新计算通票有效期。免费送回时，请勿中途下车；否则，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
怎么订票？
1、在车票预订界面
（1）选择出发城市和到达城市
（2）选择出发日期。
（3）选择席别，包括：不限、硬座、软座、硬卧、一等座、二等座等。不支持选择座位号（比如靠窗）、卧铺的上卧/中卧/下卧等。
（4）点击【+乘客】，选择购票人。
（5）点击【查询】按钮。
注意：学生票要勾选“学生”。
2、点击要购买的车次
3、确认你的购票信息（车次、票价、乘车人等），确认无误之后点击验证码输入框（四位数字），输入彩色的4位数字验证码，最后点击【提交订单】即可。
提示：若弹出温馨提示”车票信息已过期，请重新查询最新车票信息”则需要点击下面的【车票预订】重新从第一步开始操作。
4、不出意外的话，就会到确认支付界面，表示占坑已经成功，就等你支付了，共有45分钟的时间供你慢慢支付，点击【立即支付】。
5.手机支付支持工行、农行、中行、建行、招行、银联支付、支付宝等支付方式。
其他银行怎么办，广发、光大、兴业之类的银行怎么支付？
选银联或支付宝就可以了，支持绝大部分的国内银行。
手机安装有支付宝客户端的建议选择支付宝。
最后点击【提交支付】就会自动跳转到银行的网银界面或支付宝客户端等。
积分如何兑换火车票
1、打开“铁路12306”app。
2、输入时间、地点，勾选“兑换车次”。
3、点击“查询车票”，找到购买的车次并点击。
4、点击“选择受让人”，点击“完成”。
5、选择“票种”和“座位类型”。
6、点击“提交订单”即可成功兑换火车票。
忘记密码了怎么办？
打开铁路12306软件后，在打开的软件界面，点击底部右边我的选项。如图所示
点击后打开一个新的界面，在打开的界面，点击最上面的登录选项。如图所示
在打开的登录界面，在注册选项下面，有忘记密码四个小字，点击一下忘记密码。如图所示
打开找回密码界面，在打开的界面中，输入注册的手机号身份证号和新密码，点击获取验证码选项。如图所示
手机会收到一条验证短信，把收到的验证码填写到上面，点击提交选项。如图所示
点击提交后，会弹出一个温馨提示窗口。找回密码成功，请重新登录。点击确定，返回登录界面登录。如图所示
包更新日志
更新时间：2024-5-13
版本更新至：v5.8.0.4
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2024-03-25
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2024-02-03
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2023-11-24
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