凤凰会碧桂园APP是碧桂园集团推出的一款综合性会员服务平台，旨在为会员提供便捷、贴心的一站式服务。该应用集合了会员管理、物业服务、社区活动、购物优惠等多种功能，满足会员在日常生活中的各种需求。用户可以通过APP注册成为凤凰会会员，享受会员特权，如积分兑换、优惠券领取等。同时，APP还提供会员信息管理功能，方便用户随时查看和修改个人信息。APP提供物业报修、缴费、投诉等功能，用户可以随时随地处理与物业相关的事务，提高生活便利性。
如何添加家人
1、首先打开app，在首页功能部分点击“全部”；
2、选择“我的房子”，进入“住户管理”；
3、在下方点击“添加家人”；
4、最后输入家人信息即可；
以上添加家人的全部步骤了，希望可以帮到大家。
常见问题
1、注册时收不到验证码怎么处理？
1）检查当前手机信号，如无信号会影响接收短信；
2）检查是否关闭了网络，如关闭了则需开启才能收到验证码，检查路径：
苹果手机：设置——凤凰会——蜂窝移动数据；
安卓手机：因各手机品牌不同而有所不同
如安卓手机无法确定是否关闭网络，可卸载软件后重新下载，对于提出的问题全部点击允许即可确保APP的正常使用
3）短信营运商出现故障接收不了短信
4）如以上问题均无法解决，可选择语音验证码；
5）如语音验证码也没法获取，需联系凤凰会客服中心处理。
2、认证无法通过怎么办？
1）已收楼：物业系统信息不完整或有错误，联系物业中心修改后次日重新注册认证；
2）未收楼：营销系统信息不完整或有错误，联系营销中心修改后次日重新注册认证；
3）如提示以下信息：需联系项目物业服务中心更新和补充信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，更新后次日重新登录即可使用此功能。
a.如果您是业主，请确认您的注册信息是否与购房合同上一致；
b.如果您是业主家属（非认购合同上登记的业主），请您在收楼后到物业服务中心（天问系统）登记您的住户信息。
4）如为以下情况，请致电凤凰会客服中心处理：
a.手机号码已更改但物业或营销系统仍为旧手机号码
b.信息无误但身份证号已被别的手机号码注册
3、已认证了一套房屋地址，第二套认证不了？
1）已收楼：物业系统信息是否与已认证凤凰会信息一致，如不一致无法认证，需联系物业中心修改信息或客服中心注销认证信息
2）未收楼：营销系统信息是否与已认证凤凰会信息一致，如不一致无法认证，需联系销售中心修改信息或客服中心注销认证信息
4、怎样更改已认证的手机号码？
已认证后需更改手机号码请致电客服中心处理。
5、如何在APP上新增地址（适用于有多套房产业主/住户）？
点击“开门”—点击“添加路址”—“⊕添加其他门禁”—选择另一个地址认证。
6、忘记登录密码怎么办？
打开APP登录页面，点击右下角“忘记密码”，将会进入到新密码的设置页面，重新设置您的密码。
7、如何修改登录密码？
点击APP右下角“我的”—“设置”—“重置登录密码”。
8、如何添加家庭成员？
1）未收楼：只有业主才能认证，其他家庭成员需收楼后在物业系统录入信息后才能认证；
2）已收楼：确认需添加的家庭成员有在物业系统登记完整的信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，在录入信息后次日即可认证。
9、为什么手机APP开不了门？
一、卡多宝声波开门
1）点击开门没有声音
解决方法：
a.点击开门，当出现动画效果时，调高手机音量；
b.苹果手机按以下流程设置：设置→通知→允许声音运行；
c.安卓版手机，在手机设置中允许声音运行的相关权限，或卸载重新安装，安装时允许全部权限。
2）手机点击开门后，有声音但仍然不能开门
点击开门后，将手机音量设置为80%，如果手机音量设置为最大有可能出现播放声音时设备没有反应。
二、狄耐克网络开门
1）安卓手机点击开门APP提示“开门成功”，但门锁没有打开；
a.先关闭APP，并清除后台程序，然后重新打开APP；
b.在“我的→个人设置”中退出登录再重新登录APP，登录后先关闭APP（清除后台程序）再重新打开；
c.手机断网情况下，点击开门会弹出随机密码，在设备中输入“#”+随机密码或“#”+“#”+随机密码，也可以开门。
2）手机没有网络开门的界面
在开门界面左右滑动，可以切换开门方式（碧桂花城项目）。
3）APP开门后，门禁设备发出“开门成功”语音提示，但门锁没有打开
请联系您的管家，让物业维修人员检查门禁设备连接门锁的线路是否正常。
三、二维码开门
1）扫码开门无反应
先检查扫码开门时设备是否有“开门失败”的提示，如果没有，可能是二维码没有对准设备的摄像头。
2）设备提示“开门失败”
a.请手机联网后，在“我的→个人设置”中退出登录再重新登录APP；
b.二维码当天有效，截图后隔天无效；
c.如以上操作仍不能开门，请联系凤凰会客服处理。
3）门禁设备提示“开门成功”或提示“滴一声”，但门锁没有打开
请联系您的管家，让物业维修人员检查门禁设备连接门锁的线路是否正常。
四、蓝牙开门
1）不能开门
a.请先检查手机是否开启蓝牙后重试；
b.请检查蓝牙是否连接了其他设备（例如蓝牙耳机），请先断开其他设备后重试；
2）允许蓝牙连接后仍然不能开门
若未开启蓝牙时点击开门，手机自动提示用户允许开启蓝牙，但开启蓝牙后仍提示开门失败，请尝试保持蓝牙开关打开状态下，重启凤凰会app。
13、为什么开门时显示“门禁建设中”？
1）您所在的项目已开通手机门禁，请联系凤凰会客服中心处理。
2）您所在的项目暂未开通手机门禁。
10、为什么开门没有积分送？
使用手机APP开门每次可以获得1个积分，每天最多可以获得8个开门积分。短时间（5分钟）内连续开门不获得积分。
11、开门是否要联网？手机开门是否需要流量？
卡多宝、二维码、蓝牙开门不需要联网，因为要获取数据只要在不退出APP账号，正常“登录”，没有网络下，也可以进行手机开门。狄耐克则需要联网，实时获取相关开门数据。
12、为什么积分商城的礼品总是说已兑完？
积分商城的礼品每天均有兑换上限。
13、兑换了商城的礼品，一直没有发货怎么办？
1）通过【兑换记录】上方的客服电话400-090-0208了解兑换礼品详情。
2）在【兑换记录】中点击相应的订单，查看订单状态和订单号，如礼品已发货，可查看物流信息；如礼品还没有发货，可致电积分商城客服电话400-090-0208。
14、查询不了物业缴费，提示“请您添加房屋地址，以体验此功能”？
如进入“物业缴费”提示需添加房屋路址，选择房屋地址后提示：
1）a.如果您是业主，请确认您的注册信息是否与购房合同上一致；
b.如果您是业主家属（非认购合同上登记的业主），请您在收楼后到物业服务中心（天问系统）登记您的住户信息。
2）您已认证
需联系项目物业服务中心更新和补充信息，包括姓名、手机号码、身份证号码、与户主关系这4项信息都必须完整准确，更新后次日重新登录即可使用此功能。
15、为什么已经缴费，仍显示“未结清”状态？
业主在物业前台缴费后，需要人工录入缴费信息，信息更新有延迟，物业前台录入信息后，会显示“已结清”状态。
16、为什么不能进行预存费用，预存有费用但又不能扣费？
1）请查看是否有“未结清”账单，预存费用前，需要把“未结清”费用结清，逾期缴费将产生违约金，为避免产生更多的违约金，建议业主先结清欠费月费用。
2）通过凤凰会APP预存的费用只能用于抵扣住宅物业服务费。
17、物业缴费中有不明确的费用明细，怎样查询？
物业缴费数据来源于各物业服务中心，业主可致电该项目服务中心或凤凰会管家查询。
18、我已提供银行账户给进行物业费扣费，在APP上预存物业费，是否会重复缴费？
不会重复缴费，APP与物业服务系统是联通的，业主通过APP预存费用直接记录在物业系统中，每月住宅物业服务费优先从预存费用中扣减，预存余额不足以扣减时，则从业主提供的银行代收扣费账号中扣除。
19、在APP上预存的物业费，发票应该去哪里开具？发票写谁的名字？
业主在预存物业费，缴费成功，可到房产所在物业服务中心开具纸质发票。发票写业主名字。
20、为什么显示有“未结清”账单，却不能在线缴费？
在银行代扣物业费期间，为避免重复缴费，APP将会关闭实时缴费功能， 一般为1-2天。
21、物业缴费提示此应用暂不支持代理网络？
因手机打开了代理网络，需关闭才能缴费；
22、如何查询订单发货详情，产品质量问题等？
商城订单查询：APP右下角“我的”—“我的订单”，可查询订单物流状态。如有疑问，请致电凤凰会客服中心。
23、访客邀请可以提前预约吗？
不可以，访客邀请，仅能当天申请，当天有效。
24、我今天有朋友过来，进出多次，每次都要重新邀请吗？
当天申请，当天有效，访客可凭访客邀请二维码多次进入小区，业主不需重复邀请。
25、我在APP上进行了服务报修，为什么一直显示“待处理”？
业主在线报修后，如24小时未有服务跟踪，请联系该项目物业服务中心或凤凰管家。
26、为什么我看不到我的房子？
我的房子内容仅供一手房产产权人查看，产权人家属，或二手业主均没有查看权限。
27、我的房子上的产证进度显示不对怎么办？
请检查我的房子当前地址是否正确，产证信息录入非实时，需按批量处理，信息显示有延迟，一般延迟约15个工作日。
v6.1.3版本
修复了一些已知问题
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